什麼是CRM？ CRM系統成企業推薦工具
公司發展穩定、順利，靠的不僅是一群優秀人才，內部營運順暢亦是公司發展成功的核心要素之一。近年，各行業都著重於如何強化顧客關係。故此，香港企業近年採用CRM系統以維持客戶關係，確保每位客戶能夠享受最優質的服務體驗，預先把握先機。 CRM是什麼？ CRM系統為何備受推薦，逐漸受到重視？
CRM（Customer Relationship Managerment）系統是管理及提升顧客的工具。是什麼原因驅使CRM系統廣泛地應用於香港各行業？ CRM系統的目的是幫助企業及顧客維持緊密的關係，紀錄客戶與潛在客戶的個人資料，方便日後查閱，致力為顧客提供卓越的銷售服務。
如何建立及強化客戶關係一直都是行銷人員最關注的議題，尤其處於電子化時代，適當地採用資訊科技工具能把工作效率最大化，創造出更大的收益。故此，推薦行銷人員透過CRM系統與顧客維持良好關係。
CRM系統功能繁多，推薦企業使用。它能蒐集顧客的個人資料（例如姓名、年齡、電話、電郵、教育程度等），建立屬於企業自己的數據庫，分析消費習慣（產品組合、服務要求等）。隨之，業者可根據業務的關鍵績效指標（KPI）制定香港CRM系統操作界面及數據報表，全方位了解及服務顧客。此外，行銷人員可隨時利用流動裝置追踪業績，即時向上司匯報業績，致力為企業提升競爭優勢。
CRM系统逐渐在香港企业广泛使用，它为不同岗位的提供不同的支援，解决难题。
企业销售业绩的高低往往取决于行销人员如何强化客户关系，并跟客户保持紧密的关系，而CRM系统在如何强化客户关系的过程中发挥着重大的作用。 CRM系统预先为行销人员整理好潜在客户名单，依据客人的属性（例如消费水平）进行区分，行销人员只须按着特定的属性标签即可更精准针对每位客户的需要，应用适合的推广策略。
CRM系统内设多款报表样本及辅助工具，帮助行销人员分析各项数据，及早掌握大局，洞察先机。行销人员可按照情况为客户采取行动及制定行销方案（包括促销活动、客户个人优惠、再行销等行动），这亦是推荐使用CRM系统的原因之一。
如何強化顧客關係往往都是客服人員的一大挑戰，而CRM系統則可幫助香港客服人員了解客戶。客服人員對顧客有基本的認識下，可精準地為客戶提供援助，解決顧客難題，從而提升顧客對企業的歸屬感。
是什麼原因令電商用CRM系統？ CRM系統對於香港電商未來發展舉足輕重，在各方面提供支援。 CRM系統除了能整合香港客戶資料，業者更能觀察及分析客戶消費習慣，了解客戶喜好及需求，而從估算入貨數量，為電商創造更高的收益，讓電商集中處理行政事務，提高營運效率。
匹维托客户关系管理解决方案 （Pivotal CRM）系统为各香港企业服务，将文件储存至香港CRM系统，整理妥当，且具有精密的计算功能，更可即时以报表展示业绩。此外，匹维托CRM系统亦能整合来自不同社交平台（官网、Facebook、Instagram 等）的客户登记资料及数据，方便企业人员日后翻查及跟进，提升业绩。同时，匹维托CRM系统亦获得各大企业的支持，成为香港企业备受推荐的CRM系统之一。
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