CRM

客戶關係管理系統（CRM）

客戶是企業得以發展的根本，滿足客戶需要是企業必要重視的一環，而管理企業及客戶之間的客戶關係管理系統，就尤為重要。了解CRM系統的重要性、香港企業怎樣應用客戶管理系統、面對不同的客戶管理系統推薦、應該考量哪些因素選擇等問題，對於希望從數碼轉型之中獲取最大效益的本地企業，是關鍵的一步。

什麼是客戶管理系統？

客戶關係管理（Customer Relationship Management）系統，能夠以高效率的方式收集、儲存並分享客戶的相關數據，包括客戶個人資料，與公司過去的互動（曾購買的商品／服務、意見回饋）等，從而讓銷售團隊了解客戶的喜好及滿意度，以作未來的銷售部署。

客戶管理系統表面上似乎為了提升銷售而設，但其實它跟產品開發、市場推廣及客戶服務等團隊亦有緊密的關係。了解客戶是企業業務的基礎，然而若欠缺一套有系統的方法管理客戶的資料，要根據客戶的實際感受與反饋改進商品或服務，以至銷售出讓客戶滿意的產品，整個流程都很可能事倍功半。

客戶管理系統香港應用

應用CRM系統的一個重要優勢，就在於能有效避免出現「數據孤島」的情況。例如對於一間零售公司，同一位客戶可能分別曾於門市、網站及社交媒體三個接觸點，瀏覽品牌的產品資訊或購買商品，這有可能因此生成了三筆獨立的客戶資料紀錄，卻未辨識出是來自同一位客戶。這種情況可能令企業的銷售與客戶服務團隊對客戶群出現錯判的情況，並因此降低服務質素及效率。

因此能夠辨識出每位客戶以及客戶的資料和行為，對於企業來說是非常重要的數據。有了這些數據，才可以計算出固有客戶的回購率、留存率及流失率，獲得統計數字並作分析出客戶忠誠度、滿意或不滿的原因等關鍵指標，從而調整市場營銷與推廣活動的策略。企業配備客戶管理系統，即可以更有效率地管理客戶的數據，整合客戶數據之餘，亦能讓企業所有部門的客戶資料都同步、一致。對於愈來愈重視服務質素的香港企業來說，客戶管理系統是提升服務水平、客戶滿意度的重要工具。

香港客戶管理系統推薦

ISL 開發的客戶管理系統切合香港企業的需要，能夠針對特定行業和企業業務流程，設定個人化的CRM系統介面，以滿足企業業務要求。我們的客戶管理系統亦具備自動化及圖表化功能，讓企業快捷地將原始的客戶數據輕鬆，轉換為適用於不同行業的關鍵績效指標（KPI），實為香港客戶管理系統推薦之選。如有需要，歡迎聯絡諮詢 ISL 的專業團隊，我們將根據您的業務提出應用建議及報價。


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