網誌 / CRM 系統


什麼是CRM?CRM系統成企業推薦工具

公司發展穩定、順利,靠的不僅是一群優秀人才,內部營運順暢亦是公司發展成功的核心要素之一。近年,各行業都著重於如何強化顧客關係。故此,香港企業近年採用CRM系統以維持客戶關係,確保每位客戶能夠享受最優質的服務體驗,預先把握先機。CRM是什麼?CRM系統為何備受推薦,逐漸受到重視?


CRM是什麼?

CRM(Customer Relationship Managerment)系統是管理及提升顧客的工具。是什麼原因驅使CRM系統廣泛地應用於香港各行業?CRM系統的目的是幫助企業及顧客維持緊密的關係,紀錄客戶與潛在客戶的個人資料,方便日後查閱,致力為顧客提供卓越的銷售服務。




如何強化顧客關係

如何建立及強化客戶關係一直都是行銷人員最關注的議題,尤其處於電子化時代,適當地採用資訊科技工具能把工作效率最大化,創造出更大的收益。故此,推薦行銷人員透過CRM系統與顧客維持良好關係。

CRM系統功能繁多,推薦企業使用。它能蒐集顧客的個人資料(例如姓名、年齡、電話、電郵、教育程度等),建立屬於企業自己的數據庫,分析消費習慣(產品組合、服務要求等)。隨之,業者可根據業務的關鍵績效指標(KPI)制定香港CRM系統操作界面及數據報表,全方位了解及服務顧客。此外,行銷人員可隨時利用流動裝置追蹤業績,即時向上司匯報業績,致力為企業提升競爭優勢。


推薦各行各業使用CRM系統

CRM系統逐漸在香港企業廣泛使用,它為不同崗位的提供不同的支援,解決難題。


行銷及營銷

企業銷售業績的高低往往取決於行銷人員如何強化客戶關係,並跟客戶保持緊密的關係,而CRM系統在如何強化客戶關係的過程中發揮著重大的作用。CRM系統預先為行銷人員整理好潛在客戶名單,依據客人的屬性(例如消費水平)進行區分,行銷人員只須按著特定的屬性標籤即可更精準針對每位客戶的需要,應用適合的推廣策略。

CRM系統內設多款報表樣本及輔助工具,幫助行銷人員分析各項數據,及早掌握大局,洞察先機。行銷人員可按照情況為客戶採取行動及制定行銷方案(包括促銷活動、客戶個人優惠、再行銷等行動),這亦是推薦使用CRM系統的原因之一。



客服

如何強化顧客關係往往都是客服人員的一大挑戰,而CRM系統則可幫助香港客服人員了解客戶。客服人員對顧客有基本的認識下,可精準地為客戶提供援助,解決顧客難題,從而提升顧客對企業的歸屬感。


電商

是什麼原因令電商用CRM系統?CRM系統對於香港電商未來發展舉足輕重,在各方面提供支援。CRM系統除了能整合香港客戶資料,業者更能觀察及分析客戶消費習慣,了解客戶喜好及需求,而從估算入貨數量,為電商創造更高的收益,讓電商集中處理行政事務,提高營運效率。


匹維托客戶關係管理解決方案助企業發展暢順

匹維托客戶關係管理解決方案 (Pivotal CRM)系統為各香港企業服務,將文件儲存至香港CRM系統,整理妥當,且具有精密的計算功能,更可即時以報表展示業績。此外,匹維托CRM系統亦能整合來自不同社交平台(官網、Facebook、Instagram 等)的客戶登記資料及數據,方便企業人員日後翻查及跟進,提升業績。同時,匹維托CRM系統亦獲得各大企業的支持,成為香港企業備受推薦的CRM系統之一。



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