網誌 / 電子會員管理系統




電子會員管理系統有什麼好處?如何製作電子會員卡

商家實施會員制,目的就是為了留住更多回頭客。不過,成功的會員制通常需要一個完善的會員管理系統來記住常客的喜好、來店頻率和消費項目。近年,會員管理系統有一個新的突破,那就是將實體會員卡電子化,架設電子會員卡管理系統。不少商家都開始透過各種渠道製作電子會員卡,甚至從中獲取相關數據分析消費者輪廓,從而更精準地掌握客戶需求,提供更貼心的消費選擇和優惠方案,這樣就能刺激會員的消費意欲。


實體會員卡已不合時宜,電子會員卡系統才是必勝法則

數碼科技的應用越來越廣泛,現在就連會員卡也開始數碼化。不管在消費者體驗方面,還是在行銷策略方面,電子會員卡都比實體會員卡更勝一籌。




電子會員卡系統的好處 (一):防止資料遺失

大部分顧客每次購物都會忘記攜帶會員卡,而且很容易就遺失會員卡。以往顧客在實體店購物如要享受會員福利,通常必須在結帳時出示會員卡,或向前台報上卡號,否則就無法獲得積分和會員優惠。萬一顧客遺失會員卡,那就要申請補發,但先前累積的積分和福利有可能便會一夜消失,這樣其實對消費者帶來很多不便之處,長遠而言更會減低新顧客入會的意欲。

電子會員卡系統正正解決了這個問題,顧客只須將會員卡綁定在行動裝置上,便可隨時隨地使用會員福利。會員卡的資料全都儲存在線上的雲端管理系統,即使顧客更換行動裝置,也不會遺失點數和積分紀錄,並且能透過電子會員卡系統將會員資料快速轉移到另一部行動裝置上。


電子會員卡系統的好處 (二): 拉近顧客和商家的距離

在實體會員卡的時代,店家要定期發電子報 EDM、傳短訊,以及打電話通知會員商店有最新優惠,但這樣的溝通模式比較單向。會員就算有什麼問題,亦只能打客服專線的電話,或者寄電郵到商家信箱,雙方一來一往非常耗時。企業採用電子會員卡系統後,可以使用推送功能提醒客戶留意商店的最新優惠,也可利用社交平台的訊息傳送功能,或 APP 內的客服通訊功能,隨時隨地解答會員的疑難,這樣可更容易掌握會員的需求,有助於規劃未來的行銷方案。另一方面,有些電子會員管理系統可以追蹤消費者的線上活動軌跡,讓商家更精準地鎖定消費者的喜好,並針對每位會員的需求實行個人化行銷策略。




電子會員卡製作途徑

如上文所述,電子會員卡系統能更有效管理客戶關係,很大可能會逐漸取代實體會員卡制度。不過,很多企業都是都第一次製作電子會員卡,因此不知從何入手。


中小企如何製作電子會員卡 :

一般而言,中小企業缺乏人手自行架設會員管理系統,也未必有足夠資金開發 APP 製作電子會員卡。就算中小企在這方面投入資源,但由於企業在現階段的規模不太大,電子會員 APP 的下載量可能不會太高,因此投入的成本和回報難以成正比。在資金有限的情況下,中小企可用其他方法製作電子會員卡,其中一種途徑是使用第三方電子會員系統,這樣既可以享用會員管理的功能模組,又可以大大降低會員管理的成本,企業更可按自身需要另行購買附加功能。


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