CRM

客户关系管理系统（CRM）

客户是企业得以发展的根本，满足客户需要是企业必要重视的一环，而管理企业及客户之间的客户关系管理系统，就尤为重要。了解CRM系统的重要性、香港企业怎样应用客户管理系统、面对不同的客户管理系统推荐、应该考量哪些因素选择等问题，对于希望从数码转型之中获取最大效益的本地企业，是关键的一步。

什么是客户管理系统？

客户关系管理（Customer Relationship Management）系统，能够以高效率的方式收集、储存并分享客户的相关数据，包括客户个人资料，与公司过去的互动（曾购买的商品／服务、意见回馈）等，从而让销售团队了解客户的喜好及满意度，以作未来的销售部署。

客户管理系统表面上似乎为了提升销售而设，但其实它跟产品开发、市场推广及客户服务等团队亦有紧密的关系。了解客户是企业业务的基础，然而若欠缺一套有系统的方法管理客户的资料，要根据客户的实际感受与反馈改进商品或服务，以至销售出让客户满意的产品，整个流程都很可能事倍功半。

客户管理系统香港应用

应用CRM系统的一个重要优势，就在于能有效避免出现「数据孤岛」的情况。例如对于一间零售公司，同一位客户可能分别曾于门市、网站及社交媒体三个接触点，浏览品牌的产品资讯或购买商品，这有可能因此生成了三笔独立的客户资料纪录，却未辨识出是来自同一位客户。这种情况可能令企业的销售与客户服务团队对客户群出现错判的情况，并因此降低服务质素及效率。

因此能够辨识出每位客户以及客户的资料和行为，对于企业来说是非常重要的数据。有了这些数据，才可以计算出固有客户的回购率、留存率及流失率，获得统计数字并作分析出客户忠诚度、满意或不满的原因等关键指标，从而调整市场营销与推广活动的策略。企业配备客户管理系统，即可以更有效率地管理客户的数据，整合客户数据之余，亦能让企业所有部门的客户资料都同步、一致。对于愈来愈重视服务质素的香港企业来说，客户管理系统是提升服务水平、客户满意度的重要工具。

香港客户管理系统推荐

ISL 开发的客户管理系统切合香港企业的需要，能够针对特定行业和企业业务流程，设定个人化的CRM系统介面，以满足企业业务要求。我们的客户管理系统亦具备自动化及图表化功能，让企业快捷地将原始的客户数据轻松，转换为适用于不同行业的关键绩效指标（KPI），实为香港客户管理系统推荐之选。如有需要，欢迎联络咨询 ISL 的专业团队，我们将根据您的业务提出应用建议及报价。

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