Microsoft Dynamics_® CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個完全整合的客戶關係管理 (CRM) 系統。善用Microsoft Dynamics CRM，讓您有能力輕鬆地建立與維護清楚的客戶檢視，從第一次接觸到採購、到售後。Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft® Office Outlook 完美整合，一項可提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序的工具，提供一個快速、靈活、經濟實惠的解決方案。 Microsoft Dynamics CRM 協助您在每天的商業流程中獲得永不間斷、顯而易見的改進。

行銷：清楚的瞭解客戶、精準的行銷投資
	客戶清單進行分門別列，然後使用工作流程驅動的模型，瞄準一個或多個確定的市場進行行銷。透過 Microsoft Dynamics CRM，您的行銷專業人員可以善加利用下列類型的工具： - 客戶區隔 - 行銷活動規劃與執行 - 資料擷取與整理 - 資訊分析與製作報表 - 行銷/銷售協同作業工具 - 資訊共享入口網站
上圖概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它們能夠幫助企業有效地管理市場活動的過程，並優化市場上圖概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它們能夠幫助企業有效地管理市場活動的過程，並優化市場營銷組合。
銷售：創造更多商機、贏得更多生意
	您的銷售專業人員可以在線上或離線存取完整的客戶資料檢視，並且運用工具即時存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機會，並且迅速地成交更多筆生意。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能： - 潛在客戶與機會管理 - 帳戶和聯絡人管理 - 區域管理 - 預測和銷售分析 - 離線和行動裝置存取 - 快速存取產品、價格和行情等資訊
上圖概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它們能夠幫助企業有效地管理銷售過程，並提高成交率。
客戶服務：為客戶提供更多的價值
	針對客戶服務問題做出更迅速地回應，協助您的服務組織預期、解決和提供一致、高效率的客戶服務，以實現長期的企業獲益。Microsoft Dynamics CRM 提供下列的功能： - 帳戶和聯絡人管理 - 案例和互動管理 - 產品和合約管理 - 知識庫管理 - 服務計畫 - 團隊與小組之間的工作流程 - 服務報表和分析
上圖概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它們能夠幫助企業有效地管理市場活動的過程，並優化市場上圖概述了 Microsoft Dynamics CRM 功能， 它們能夠幫助企業提供始終如一的，高效的服務，從而改善客戶體驗。