客户资料是每一家企业的重要宝藏,它不单可以透过提供公司信息而与客户拉近距离,还可因应客人不同时候的需求进行重复销售。为了吸纳及保留客人,企业都纷纷实行会员制以提供更优质的服务抓紧客户的忠诚度,而现今科技已发展出有效的电子平台促进与会员的沟通,同时迅速地追踪会员积分、礼券和其失效日期以减少前线人员的行政工作;让他们更专注于客户的需要,从而更深入以交叉销售的方式推销不同产品及服务,可谓商机源源不绝。透过此活动,我们将与您分享一家中港两地已拥有17间酒店业务的著名集团如何利用中华网软件的客户关系管理(CRM)解决方案来提升客户忠诚度和营运效率的成功案例。
中华网软件(纳斯达克: CDCS)是一家以客户为先导的提供预置和云部署的混合型企业软件供应商。